前回担当した記事では、『かゆいところに手が届く「業務効率化」支援』と題し、日々のビジネスにおける「タイパ（タイムパフォーマンス）」について考察しました。
クレステックのサービスの中で、「タイパ」を切り口にしたトピックは尽きてしまったのでは、とご心配いただいた皆様ありがとうございます。そんなことはありません。
今回は、タイパ第3弾として、製品販売後の「アフターマーケット領域」、特にマニュアル（取扱説明書など）の提供・管理業務における課題に焦点を当て、クレステックグループが提供する「フルフィルメントサービス」がいかにして貴社のタイパを高め、アフターサービスを強力な「武器」へと変えるかを考察します。
現場を疲弊させる「見えない物流コスト」
物理的な「モノ」が関わる物流・在庫管理の領域では、タイパを阻害する様々な出来事が起きています。
例えば、最新モデルではない製品のマニュアルや小ロット製品の印刷物に関する管理業務を想像してみてください。
在庫管理のムダ：「倉庫の在庫数を定期的に数えなければならない」「保管スペースにかかるコストが予算を圧迫している」
廃棄のムダ：「製品の仕様変更で古いマニュアルが大量に余り、廃棄処分に手間とコストがかかる」
発送業務のムラ：「普段は注文がないのに、突発的に注文が入ると、本来の業務を中断して梱包・発送作業に追われる」
一つひとつは些細な作業かもしれません。しかし、受注、梱包、在庫管理、発送といった一連のプロセスは、積み重なれば膨大な時間を奪います。
この状況を打破する鍵となるのが、物流業務全体をアウトソーシングする「フルフィルメント（Fulfillment）」という考え方です。
フルフィルメントとは？ 物流を丸ごと任せる選択肢
物流用語としての「フルフィルメント」とは、一般的に通信販売やECにおいて、受注から配送、決済、在庫管理に至るまでの一連のプロセス全体を指します。
- 受注処理
- 梱包・発送
- 在庫管理
- 代金回収（決済）
- アフターフォロー（問い合わせ対応、返品・交換）
つまり、単にモノを運ぶだけではなく、お客様の手元に届くまでの全てのバックヤード業務を総称する言葉です。しかし、一般的な物流倉庫に委託するだけでは解決できない、マニュアルならではの課題も存在します。
それは「マニュアルの改訂」と「在庫リスク」の問題です。
ここで、マニュアル制作のプロフェッショナルであるクレステックが提案するのが、「オンデマンド印刷」を組み合わせた、独自の在庫レス・フルフィルメント戦略です。
クレステックの解：「在庫を持たない」という最強のタイパ戦略
クレステックのアフターマーケット支援サービスは、通常の物流代行とは一線を画します。
その核心は、「在庫をなくして管理工数と保管コストを低減する」という点にあります。
通常、マニュアルを印刷する場合、オフセット印刷などで一度に大量の部数を製造し、倉庫に保管しておくのが一般的です。
この方式には印刷コストを低減できるメリットもある一方で、「保管スペースの確保」や「棚卸し」といった管理リソースを消費し続けます。さらに、製品の仕様変更などでマニュアルの改訂が発生すれば、旧版の在庫はすべて廃棄せざるを得ません。
1. オンデマンド印刷による「在庫ゼロ」の実現
クレステックは、注文が入ってから必要な分だけをスピーディに印刷・製本するオンデマンド印刷設備を自社で保有しています。そのおかげで、多品種小ロットの対応が容易となり、「ムダ」が生じる懸念がある場合でも、大量の在庫を抱えるリスクを回避することができます。
そのオンデマンド印刷を活用したサービスでは、以下のような恩恵が得られます。
保管コストの削減：倉庫スペースが不要
廃棄ロスのゼロ化：常に最新データで印刷するため、改訂のたびに旧版を廃棄する「ムダ」をゼロに
管理工数の削減：在庫数の確認や補充発注といった業務が皆無に
「必要な時に、必要な分だけ」。このジャストインタイムの仕組みこそが、管理リソースを解放し、企業のコスト削減とタイパ向上に直結します。
2. ECサイト構築から決済・コールセンターまで一括代行
クレステックのサービスは、印刷と発送だけにとどまりません。
取扱説明書の販売チャネルとなるECサイト（マニュアルオーダーシステム）の企画・開発から運営までを一括で受託可能です。 B2B（企業間取引）、B2C（一般消費者向け）を問わず、直感的でわかりやすいECサイトを構築します。
さらに、以下のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）機能も提供します。
24時間365日の受注対応： オンラインシステムを通じて、休日や夜間を問わずいつでも注文を受け付けます。
決済・代金回収代行： 煩雑な入金管理や請求業務を代行します。
コールセンター運営： マニュアルの再販に関するお問い合わせや、購入者からの連絡に対応します。
これにより、社内の担当者が「電話で注文を受ける」「発送伝票を手書きする」「入金を確認する」といったアナログな業務に忙殺されることはありません。
「スピード」が顧客満足度を変える：72時間以内の発送
ビジネスにおけるタイパは、企業側の効率化だけでなく、エンドユーザー様の体験価値（UX）向上にもつながります。
お客様が冊子版のマニュアルを注文するということは、「今すぐ製品の使い方を知りたい」「困っているから解決したい」と既に困った状況にあることが多いはずです。ここで「発送まで2週間かかります」と言われてしまっては、顧客満足度は大きく低下してしまいます。
クレステックのフルフィルメントサービスは、受注から「72時間以内」の商品発送完了をお約束しています ＊1。
オンデマンド印刷の機動力と、最適化された物流オペレーションを組み合わせることで、注文から納品までのリードタイムを大幅に短縮。お客様をお待たせしないスピーディな対応は、そのまま企業のブランドイメージ向上に貢献し、アフターサービスを他社との差別化要因＝武器へと昇華させます。
＊1 配送先や注文数量など条件によって変動する可能性がございます。
まとめ：物流を「足かせ」から「武器」へ
物理的な「モノ」の管理は、ともすればビジネスのスピードを鈍らせる「足かせ」になりがちです。しかし、適切なパートナーと仕組みを選べば、それは顧客満足度を高め、競合他社との差別化を図る強力な「武器」に変わります。
「マニュアルの倉庫が一杯で困っている」 「少額の注文処理に手間取っている」 「お客様への発送をもっと早くしたい」。
もし一つでも当てはまることがあれば、ぜひ一度クレステックにご相談ください。 皆様の業務の「かゆいところ」を解消し、本来の業務に集中できる環境づくりを全力でサポートいたします。
貴社の印刷・在庫管理の課題について、まずは詳しくお聞かせください。最適なプランをご提案します。
